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精选-连城:借315宣扬理性维权 让游客“不再吃亏”
文章来源:网络收集 点击数:158 更新时间:2010-1-21 21:11:10 | 【字体:

  3月13日,时值“3.15国际消费者权益保障日”前夕,连城县旅游部门在人流量较大的街心公园开展“3.15”旅游理性消费维权宣传活动,为消费者提供现场旅游宣传、咨询和投诉等服务,并免费发放精心编印的《如何保障您的权益》、《旅游投诉手册》、《旅游法》《文明旅游手册》、《旅游安全注意事项》等宣传资料,帮助游客了解正确的维权方式和维权渠道,倡导游客“文明旅游、理性旅游、安全旅游”,鼓励游客在合法权益受到侵犯时理性维权,正确维护自身的权益。

  近年来,连城旅游事业蓬勃发展,游客的消费维权意识渐强,为及时、公正地受理旅游举报和投诉,维护旅游消费者的合法权益,真正实现“天天都是3.15,天天都是维权日”,连城旅游部门采取了一系列助游客维权的措施。一是成立景区消费维权服务站。在冠豸山风景区、培田古村落等重点景区成立12315消费维权服务站,配备专业的工作人员,加强日常监管,规范景区内的导游员、讲解员及经营户的从业行为,确保无任何侵犯消费者合法权益的违法行为,切实净化景区旅游环境,提高服务质量。二是多渠道快速受理旅游投诉。充分发挥24小时畅通投诉电话、全省旅游投诉网络、旅游纠纷调解委员会、12315维权服务站、微信微博等各种渠道,第一时间接受游客的咨询和投诉,及时解答、受理、处理消费者涉及旅游方面的申诉和举报,做到“有诉必接、有案必查、有查必果”,切实维护广大旅游者的合法权益。三是开展旅游质量督查和消费者权益维护工作。在国家重大节假日期间,向游客发布有关旅游服务、旅游购物、旅游经营单位信用等方面的提示和消费警示,发放《致广大消费者的一封公开信》宣传单,为游客提供便捷的咨询和维权服务。同时,多次牵头工商、质监、物价等相关部门开展旅游质量和旅游市场秩序联合检查,严厉打击各种有损游客合法权益及扰乱旅游市场秩序的违法行为。(文图/连城县旅游事业局 谢小方)

 

 
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